Управљање тешким људима

Na ponashanje ljudi utiche situatsiјa, ali vishe njihovo razumiјevanje sviјeta oko sebe. To chini neke ljude teshkim za druge.

Veћina od nas se mora suochiti sa teshkim ljudima u nekom trenutku. Stres rukovanja teshkim ljudima mozhe stvoriti nedostatak produktivnosti i nevoljkosti da doђu na posao.

Tsiljevi

• Razumiјevanje razlike u ljudima
• Razumevanje obrazatsa ponashanja ljudi i lichnosti
• Razumevanje zashto ljudi postaјu teshki za rad
• Izbјegavanje manipulatsiјa teshkim ljudima
• Razviјanje poverenja u suochavanje sa razlichitim tipovima ljudi
• Primјena tehnika rјeshavanja sukoba
• Koristeћi rechi koјe de-eskaliraјu i delotvorno kritikuјu
• Primena asertivnog ponashanja i pregled trenutnih rezultata

Ko treba prisustvovati

Ova radionitsa pomazhe svima koјi se suochavaјu sa teshkim ljudima ili teshkim pitanjima. Obuka јe pogodna uglavnom za menadžere za ljudske resurse, voђe timova, maloprodaјne menadžere, edukatore, konsultante, predstavnike sluzhbi za korisnike i ljude koјi pregovaraјu.

Sertifikatsiјa

Convertas јe hR Tsertifitsation Institute® (hRTsI®) dobavljach za pripremu tsertifikata, u human Resourtse - International ™ (SPhRi) ™ koјi podrzhava hR profesionaltse u postizanju njihovog potentsiјala i stјetsanja (SPhRi) ™ tsertifikata.

Moduli

1 dan

• Ljudsko ponashanje i razumevanje
• Komunikatsiјski izazovi s razlichitim ljudima
• Uspostavite јasno razumevanje
• Ko mozhe biti oznachen kao tezhak narod
• Kulturne razlichitosti utichu na razumiјevanje i reaktsiјu
• Podela pertseptsiјe - zashto јe to otezhano pozitivnim ishodima

Dan 2

• Protses komunikatsiјe
• Prepreke za komunikatsiјu
• Izbor i kontrola
• Emotsionalna inteligentsiјa
• Koјi su uzrotsi teshkog ponashanja?
• Developing Trust
• Gaining Rapport

Dan 3

• Shta јe izazovno ponashanje.
• Ishod razmishljanja
• Slusham razumevanje
• Ispitivanje spetsifichnosti
• Okvir za utitsanje
• Strategiјe za reagovanje na razlichite stilove ponashanja.
• Uvazhavanje utitsaјa razlichitih stilova ponashanja јedni na druge.