Napredna izvrsnost kvaliteta i osnove upravljanja projektima

Pohađanjem ovog kursa znaćete kako da osigurate da kvalitet bude ugrađen u vaše proizvode i usluge od početnih faza dizajna vašeg razvoja proizvoda i usluga.

Uspeh ili neuspeh vašeg programa upravljanja kvalitetom će u velikoj meri zavisiti od ljudi u vašoj organizaciji. Ovaj kurs će vam pružiti potrebne HR veštine i znanja kako biste osigurali da vaš program upravljanja kvalitetom bude uspešan.

Takođe ćete razumeti važnost lanca snabdevanja za uspeh vašeg programa upravljanja kvalitetom. Pomaže vam da poboljšate angažman sa lancem snabdevanja.

Pohađanjem ovog kursa, vi ćete razviti svoje tehničke veštine upravljanja kvalitetom tako što ćete vas upoznati sa osnovnim alatima i tehnikama.

Efikasan način procene vaših napora u upravljanju kvalitetom je revizija. Ovaj kurs opisuje proces revizije i uvodi glavne nagrade za kvalitet koje mnoge organizacije koriste kao sredstvo samorevizije.

Ovaj kurs će pružiti sveobuhvatan uvod u osnovna znanja i veštine upravljanja projektima. Cilj mu je da učesnike povede kroz osnove upravljanja projektima do tačke u kojoj će se osećati sigurni u pokušaj planiranja, pokretanja i izvršenja projekta sa poverenjem. Kurs je interaktivan i koristi mešavinu za učenje i nastavne tehnike, uključujući studije slučaja i video zapise kako bi se privukli svim stilovima učenja.

Kurs će završiti rezimeom ključnih tačaka učenja, nakon čega sledi vežba planiranja akcija u cilju primene stečenih znanja i veština odmah po povratku na posao. Podrška nakon kursa je takođe dostupna u vezi sa sprovođenjem vašeg akcionog plana, do šest (6) meseci nakon završetka kursa.

Agenda

Dizajn za kvalitet

• Dizajn, inovacije i unapređenje
• Kontrola i upravljanje dizajnom
• Standardi i specifikacije
• Dizajn kvaliteta uslužnog sektora

Upravljanje kvalitetom - HR faktor

• Ljudi i organizaciona struktura
• Timski rad za kvalitet
• Komunikacije za kvalitet
• Obuka za kvalitet

Upravljanje kvalitetom u lancu snabdevanja

• Praksa kupovine u upravljanju kvalitetom
• Odnosi kupca i dobavljača
• Od ugovora do partnerstva
• Inovacije u lancu snabdevanja
• Lanac međuzavisnosti

Kvalitet Funkcije Raspoređivanje - Kuća kvaliteta

• Uzimajući u koštac sa potrebama kupaca
• KFD glavni koraci
• Uključivanje potreba kupaca u definiciju proizvoda i procesa
• Implementacija KFD

Alati, sistemi i tehnike upravljanja kvalitetom

• Osnovni alati i tehnike
• Analiza režima neuspeha, efekta i kritičnosti (FMECA)
• Statistička kontrola procesa (SPC)
• Poboljšanje performansi održavanja

Revizije kvaliteta, nagrade i implementacija

• Revizije kvaliteta
• Malcolm Baldrige, nagrada Deming i evropske nagrade za kvalitet
• Implementacija upravljanja kvalitetom
• Upravljanje promenama

Upravljanje kvalitetom u uslužnom sektoru

• Kvalitet u organizacijama proizvoda u odnosu na uslužne organizacije
• Dimenzije kvaliteta u uslugama
• Kako postići kvalitet usluge
• Izvrsnost korisničkih usluga i zadovoljstvo kupaca

Fundementali za upravljanje projektima

• Definisanje projekta
• Ključne uloge& odgovornosti
• Analiza izvodljivosti
• Uspostavljanje kritičnih faktora uspeha

Projektno planiranje

• Definisanje& ciljeva projektne vizije
• Alati za planiranje projekata - Gantt Charts, PERT, kritični put
• Obavljanje resursa
• Validacija plana

Implementacija projekta

• Procena rizika na vašem projektu
• Upravljanje zainteresovanim stranama
• Upravljanje promenama u vašem projektu i zatvaranju projekta

Projekat Upravljanje zainteresovanim stranama

• Praćenje napretka
• Pregled sastanaka
• Problemi sa overcoimingom
• Suočavanje sa promenama

Pregled kursa

• Rezime i sažetak ključnih ciljeva učenja
• Akciono planiranje

Ishodi učenja

Po završetku ovog kursa, vi ćete:

• Cenim potrebu da se uključi kvalitet iz faze projektovanja.
• Shvatite kako ljudi u vašoj organizaciji mogu da naprave ili prekrše vaše ciljeve kvaliteta.
• Razvijte veštine potrebne za partnerstvo sa vašim lancem snabdevanja u postizanju kvaliteta.
• Cijenite kvalitetne alate i tehnike koje vam stoje na raspolaganju.
• Shvatite kako možete postići svoje ciljeve kvaliteta korišćenjem revizija i nagrada za kvalitet.
• Ispitati zamršenost primene kvalitetnih štandova u pružanju usluga.
• Razumeti osnovne veštine potrebne za upravljanje projektima.
• Razumeti strukturu i upravljanje resursima u projektima.
• Cijenite ključnu ulogu koju projekti igraju u organizacijama.
• Implementirati akcioni plan na svom radnom mestu koristeći znanja i veštine stečene tokom kursa.

Ciljna publika

Ovaj kurs je pogodan za:

• Glavni operativni službenici
• Direktori operacija, menadžeri, praktičari i članovi tima.
• Šefovi održavanja.
• Viši rukovodioci, menadžeri, savetnici i službenici koji žele da razviju temeljno znanje o upravljanju kvalitetom.
• Oni koji žele da prihvate holistički, integrisani pristup upravljanju projektima, baveći se tehničkim i upravljačkim izazovima.
• Oni koji žele da stavljaju jednak naglasak i na izvršenje pojedinačnih projekata i stratešku perspektivu, da budu opremljeni sredstvima za upravljanje projektima kako na nivou programa, tako i na portfelju.
• Oni koji žele da prošire svoj fokus izvan tradicionalnih aktivnosti upravljanja projektima planiranja i zakazivanja, kontrole projekata i prestanka, na opštiju, inkluzivniju i stoga vredniju perspektivu procesa upravljanja projektima.